Returer & reklamationer

Hur gör jag en retur?

Om du inte är 100% nöjd med din produkt är du såklart välkommen att returnera den! Vi erbjuder fri retur om så skulle vara fallet. Du skickar tillbaka den oanvända produkten med hjälp av returfraktsedeln som du fick i ditt paket. Observera att du inte kan lämna paketet i en postlåda utan det ska lämnas in hos närmaste ombud.

Så fort vi har tagit emot och behandlat din retur så återbetalar vi med samma betalningsmetod som användes vid köpet. Normalt ska det ta max 10 dagar från det att du skickar in din retur tills att vi mottagit och behandlat den. Återbetalningen gäller även eventuell fraktkostnad som du betalat vid köpet så

Vad är er returpolicy?

Du har rätt att fritt returnera 30 dagar efter att du tagit emot dina varor. Varan skall vara oanvänd och ha alla etiketter kvar. Du återbetalas på samma sätt som du valde att betala. Återbetalningen gäller även eventuell fraktkostnad som du betalat vid köpet så länge du har använt dig av standardfrakt. Du som kund ansvarar för varan tills den anlänt till vårt lager.

Om jag inte hittar mitt returformulär eller returfraktsedel?

Kontakta vår kundtjänst på info@lunabambini.eu så hjälper vi dig med ny retursedel.

Vad kostar det att returnera?

Vi erbjuder fria returer, så ingen kostnad tillkommer om du skulle välja att returnera en vara.

Hur byter jag en produkt?

Vi har idag ingen bytesfunktion utan för enkelheten och snabbheten vi ber dig att returnera varan och lägga en ny order på hemsidan.

Hur gör jag en reklamation?

Om din vara på något sätt skulle vara defekt så ta kontakt med vår kundtjänst på info@lunabambini.eu så hjälper vi dig. Förbered gärna genom att ta bilder på produkten.

Betalning

Vilka betalsätt erbjuder ni?

Vi använder oss av Klarnas Checkout som innehåller flera olika betalningsalternativ, exempelvis Swish, 30-dagars faktura, betal och kreditkort samt delbetalning. Kolla i kassan vilket alternativ som passar dig bäst!

Lär mer om Klarnas villkor här.

Hur gör jag med min faktura om jag vill returnera min vara? 

Leta upp den aktuella fakturan på ditt Klarna konto och klicka på “Rapportera retur” Fakturan är nu fryst tills vi har behandlat din retur. Du får sedan ett mail när returen är behandlad och fakturan är uppdaterad.

Varför har jag inte fått min orderbekräftelse?

Inom en timma så ska den normalt finnas i din inkorg. Ibland hamnar den tyvärr bland skräpposten så ta en titt även där! Kan du trots allt inte hitta den så kontakta oss på info@lunabambini.eu.

Hur använder jag en rabattkod?

När du har lagt dina Pomme produkter i varukorgen och är redo att betala i kassan så anger du din rabattkod i fältet ”Rabattkod”.

Har ni skickat min order?

Du får en leveransbekräftelse till den e-mail du angav när du genomförde köpet så fort ordern skickas från vårt lager. Om du inte har fått någon leveransbekräftelse eller inte kan hitta den så är du självklart välkommen att kontakta oss på info@lunabambini.eu.

När får jag mitt paket?

Leveranstiden är normalt 1-3 arbetsdagar.

Hur spårar jag mitt paket?

Du kan spåra ditt paket via den trackinglänk som skickas till dig när paketet är på väg.

Säljer ni till fysiska butiker?

Ja, det gör vi. Utbudet skiljer sig mycket via olika butiker och vissa har bara en mindre del av sortimentet. Har du en butik och vill sälja våra produkter? Vänligen kontakta info@lunabambini.eu.

 

Produkter

 Var designas och tillverkas era produkter?

Våra produkter designas av våra fantastiska in-house-designers i Sverige, läs mer om våra grundare här. Tillverkningen sker hos noga utvalda fabriker i Asien.

Kan jag bevaka en produkt?

Tyvärr inte i dagsläget, men funktionen kommer inom kort.

Collabs

Jag vill samarbeta med er! Hur gör jag?

Kul att du är intresserad av ett samarbete! Skicka info om dig själv till info@lunabambini.eu. Lägg gärna med länkar till sociala medie-konton, blogg eller andra forum där vi kan se mer av dig!